Código descuento JivoChat Marzo 2021

JivoChat es una suite que utiliza asistentes de chat móviles innovadores y personalizables, beneficiosos principalmente para las empresas que buscan agilizar la comunicación con los clientes y ofrecer una experiencia memorable que motive a los usuarios a suscribirse, leer su contenido o comprar su producto. JivoChat viene con características sobresalientes, como por ejemplo, monitoreo de visitantes en tiempo real, registros de chat, teclas de acceso rápido, historial de visitas a la página y lo más importante: una oportunidad ilimitada para involucrar a los clientes.

Orientado principalmente a las pequeñas y medianas empresas, JivoChat sugiere un esquema de precios flexible, dividido en un paquete gratuito, pero con funciones limitadas, y un plan asequible para profesionales que respalde todas las funciones necesarias. Al mismo tiempo, JivoChat está increíblemente bien integrado y puede adaptarse a cualquier infraestructura de software que haya instalado antes. Siendo SaaS, JivoChat no requerirá que descargue, instale o compre hardware y software, pero trabajará con los recursos que ya tiene a su disposición. Incluso puede utilizar su prueba gratuita de 14 días para explorar las funciones antes de comenzar a usarla.

JivoChat tiene que ver con la eficiencia del agente. JivoChat ayuda a los agentes a manejar eficientemente miles de chats todos los días y aumentar las ventas.

Responda a los clientes mientras está lejos de su escritorio

¿Muy activo? ¿Raramente en la oficina? No hay problema. Interactúe con los visitantes de su sitio web donde quiera que esté con la aplicación JivoChat para iOS o Android, y nunca se perderá una venta.

Use JivoChat en un navegador

¿No quieres instalar la aplicación? Chatee con los visitantes de su sitio web a través de la interfaz del navegador JivoChat. JivoChat funciona con todos los navegadores en Mac OS, Windows y Linux.

Características de JivoChat CRM: haga que su base de clientes sea aún más efectiva

JivoChat es más que una forma de comunicarse con los clientes. Brindamos un servicio que lo ayuda a establecer comunicaciones, desarrollar relaciones con los clientes, retenerlos y obtener más pedidos. Para eso, estamos agregando nuevas características de CRM.

Etiquetas

Limpie su base de datos segmentando usuarios por criterios específicos. Crea tu propio conjunto de etiquetas para descubrir las más frecuentes solicitudes de clientes, porcentaje de solicitudes con fines especiales y proporción entre solicitudes nuevas y repetidas. Esto es especialmente útil si tienes muchos chats.

Сomments

Esta característica lo ayudará a optimizar las comunicaciones con los clientes que regresan. Describa los resultados del diálogo en comentarios, especificando el tema y el resultado. Si el cliente se comunica con usted nuevamente, usted o sus colegas no tendrán que volver a leer el chat, y la información más importante sobre el cliente estará a su alcance. De esta forma, ahorrará tiempo y mejorará la experiencia del usuario. El cliente sabrá que los recuerda.

JivoChat tiene aún más características de CRM que lo ayudarán a servir mejor a los clientes.

Recordatorios

Los recordatorios hacen que sea más fácil continuar con el servicio. Con él, nunca olvidará los arreglos y contactará a un cliente a tiempo. Cree un recordatorio en un diálogo con un cliente, deje una descripción y configure la hora. La aplicación te recordará al cliente. Recibirá una notificación tanto en el escritorio como en las aplicaciones móviles.

Estados

Puede asignar a cada cliente un estado específico. Esto ayudará a limpiar su base de datos de clientes y seleccionar a los clientes más beneficiosos que necesita atender. Los estados muestran en qué etapa se encuentra el cliente. Use estados predeterminados o agregue un número ilimitado de los suyos.

Agentes responsables

Puede asignar un agente responsable a cada diálogo en el tablero a la derecha. Esto ayudará a distribuir las tareas dentro del equipo y hará que su base de clientes sea aún más efectiva.

Las solicitudes repetidas de los clientes se enviarán inicialmente al agente responsable. Solo si no responden, la notificación se enviará a todos los agentes en 15 segundos.

La mayoría de las características de CRM están disponibles en la versión gratuita de Jivo.

Cómo optimizar la página de su producto para las conversiones

La página del producto es una de las páginas más críticas de su tienda en línea. Por lo tanto, se necesita un esfuerzo adicional para optimizarlo para impulsar las conversiones. Después de todo, es allí donde los clientes potenciales conocen mejor sus productos, evalúan sus precios y comienzan su proceso de toma de decisiones.

Con eso en mente, debe agregar algunos elementos críticos para captar la atención de sus visitantes y ayudar a impulsar las ventas.

Consulte nuestros consejos sobre lo que debe ofrecer su página de productos y cómo cada uno de estos aspectos impacta a sus clientes.

Optimízalo para SEO

La optimización de motores de búsqueda no es exclusiva de su estrategia de marketing de contenido, como los artículos de su blog, videos, entre otros tipos de contenido.

De hecho, todas sus páginas deben estar optimizadas para SEO, especialmente la página del producto. Desea que sus productos y ofertas aparezcan en la primera página de Google cuando alguien busca productos o categorías que usted vende. Para hacer esto, asegúrese de que algunos aspectos de su página cumplan con las pautas de SEO, como:

Use URL amigables en lugar de códigos no significativos, y asegúrese de incluir palabras clave para que los motores de búsqueda puedan entender el contenido de la página.

Mantenga un registro de la velocidad de carga de la página, que no debe exceder los 2 segundos. Además de afectar su clasificación, una página lenta disminuye sus posibilidades de retener clientes.

Utiliza imágenes ligeras y trazables. Use los atributos 'src' para el nombre del archivo y 'alt' para el contenido de la imagen (asegúrese de incluir la palabra clave aquí).

Proporcione descripciones detalladas y completas del producto e incluya palabras clave en él. Los motores de búsqueda también consideran estos datos como contenido relevante cuando clasifican la página de su producto.

Estas son solo algunas de las muchas formas de optimizar sus páginas de productos para SEO para aumentar su tasa de conversión a través del tráfico orgánico, proveniente de las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP).

Proporcione imágenes de alta calidad.

Como mencionamos anteriormente, sus imágenes deben ser claras y trazables, lo que no significa que no deberían tener una resolución alta y perfecta de píxeles.

En el mercado digital, los clientes normalmente no pueden ver el tamaño real del producto, ni pueden sentirlo o tocarlo.

Por esta razón, las imágenes de los productos deben transmitir todo lo que los clientes necesitan saber sobre el aspecto y las características físicas de un producto.

Además, si ofrece diferentes colores y variaciones de un producto, asegúrese de permitir que el cliente cambie entre ellos y proporcione una imagen para cada versión. Para ropa y accesorios, asegúrese de retratar a las personas que lo usan siempre que sea posible.

Agregue elementos de ventas adicionales y ventas cruzadas

Probablemente haya navegado por tiendas en línea que ofrecen menús y secciones como 'otros productos que le pueden gustar' o 'vea también en esta categoría'. Estas secciones dentro de la página están destinadas a emplear estrategias de venta ascendente y cruzada.

Por ejemplo, Amazon y la mayoría de los otros mercados ya lo hacen.

Al realizar ventas adicionales, su objetivo es presentar mejores alternativas (y generalmente más caras) para aumentar el valor promedio de los boletos de su comercio electrónico.

Esta estrategia es una práctica común en las tiendas que venden dispositivos tecnológicos, aunque no exclusiva para ellos. Proporcionan comparaciones directas que presentan las especificaciones técnicas de productos en la misma categoría, como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, refrigeradores, televisores, etc.

En cuanto a la venta cruzada, puede ofrecer accesorios y otros productos que complementen la elección inicial del cliente. Por ejemplo, ofrezca auriculares y fundas móviles a los visitantes que buscan teléfonos inteligentes.

Además, asegúrese de instalar un carrito de compras en su tienda en línea para que los clientes puedan agregar fácilmente más productos a la lista y realizar un seguimiento del valor final del pedido.

Condiciones de pago, plazos de entrega y gastos de envío.

Es importante permitir que los visitantes identifiquen rápidamente sus condiciones de pago, tiempos de entrega y costos de envío.

Otra excelente manera de optimizar su página de productos para las conversiones es informar cómo funciona su logística, en relación con los costos de envío, el tiempo promedio de entrega, etc. Además, considere proporcionar una calculadora de costos de entrega para que los clientes puedan saber exactamente cuánto pagarán por ella.

Esta es una estrategia que ayuda a aumentar la asertividad durante el proceso de toma de decisiones del cliente, al tiempo que ayuda a evitar los carritos de compras abandonados en la página de pago.

No olvide hacer que el envío sea una ventaja competitiva en su comercio electrónico, impulse más ventas al ofrecer una velocidad de entrega rápida a bajo costo.

Aproveche el sentido de urgencia y su programa de lealtad

Los programas de lealtad sirven como un "empuje" adicional para ayudar a un cliente a tomar su decisión de compra, así que asegúrese de hacerlo visible y utilice los llamados a la acción para ellos.

Independientemente del tipo de programa de lealtad que ofrezca, deje en claro al visitante cómo la compra de un producto recompensará beneficios adicionales, lo que agrega más valor a sus ofertas.

Además, no pierda la oportunidad de aprovechar el sentido de urgencia al ofrecer descuentos y ventas especiales por tiempo limitado. Para hacerlo, advierta a los clientes sobre la duración, el stock limitado de productos, entre otros aspectos que pueden llevarlos a tomar una decisión de compra más rápido.

Proporcione un chat en vivo que ofrezca activadores inteligentes

Incluso si cree que ha proporcionado toda la información que necesita un cliente, es muy común que los visitantes tengan preguntas antes de decidirse y comprar un producto.

Para mitigar este problema, aumentar sus tasas de retención y generar más oportunidades de ventas, debe considerar invertir en una solución de chat en vivo que ofrezca activadores inteligentes, como JivoChat.

Un chat en vivo ayuda a evitar que los clientes potenciales abandonen su página debido a preguntas no respondidas.

Los disparadores inteligentes son mensajes automáticos y personalizables que permiten que su equipo se comunique con los clientes en tiempo real. El objetivo es lograr que los clientes hablen con su equipo, lo que les brinda la oportunidad de ofrecer una experiencia de compra en línea personalizada.

Permitir comentarios de clientes

Además de ayudar a los clientes a ser más asertivos en sus decisiones de compra, ¿sabía que las reseñas de los clientes también pueden ayudarlo a clasificar mejor en los motores de búsqueda?

Según Google, las páginas con reseñas que mencionan la palabra clave o el nombre del producto generalmente se colocan más arriba en los SERP (página de resultados del motor de búsqueda).

Al permitir que los clientes revisen sus productos, les permite comercializar sus productos y ayudarlo a obtener una clasificación más alta.

Es cierto que esto también da lugar a críticas negativas. Sin embargo, estos son tan importantes para su empresa. Le permiten identificar rápidamente problemas y tomar medidas.

Optimice su página de producto para conversiones ahora

Ahora que conoce todo lo que debe ofrecer una buena página de productos, es hora de optimizar su página de productos y comenzar a convertir a más visitantes en clientes de pago.

Por último, pero no menos importante, no olvide comprobar cómo JivoChat puede ayudarlo a retener y ganar aún más clientes al ofrecer una solución de chat en vivo todo en uno diseñada para impulsar las ventas.

¡Que el éxito y la eficiencia lo asistan cuando trabaje con JivoSite!

Más estadísticas Telefonía e informes de devolución de llamada

Una llamada perdida es un cliente perdido. Teniendo en cuenta los costos de adquisición, cada llamada perdida produce pérdidas. Las llamadas perdidas siguen siendo una de las razones más populares por las que las empresas pierden clientes.

¿Remedio? Procesos transparentes. Conoce la sección de estadísticas actualizada. Ahora tiene dos pestañas nuevas: ATS virtual y Callbacks.

Cómo funciona

Llamadas entrantes y salientes

La sección mantiene y muestra todos los datos relacionados con sus llamadas. Los gráficos muestran el número total de llamadas y la relación entre las llamadas respondidas y perdidas, así como las llamadas salientes exitosas y sin respuesta. Puede filtrar datos por número de teléfono, agente y fecha. En particular, puede averiguar qué agente ha realizado la mayoría de las llamadas durante la última semana y qué agente ha perdido más llamadas que todos los demás operadores.

Devoluciones de llamada

Esta pestaña está diseñada de una manera bastante similar. Allí, puede ver el número total de llamadas y la proporción entre las llamadas respondidas y perdidas. Usando filtros, puede agrupar datos por sitio web, agente o fecha. Por lo tanto, puede ver en qué sitio web los clientes han solicitado la mayoría de las llamadas y cuántos de ellos han sido respondidos por sus agentes. Nuestros datos muestran que la función de devolución de llamada duplica el número de llamadas desde un sitio web. ¡Puedes ver esto fácilmente por ti mismo!

Informe agregado

Los datos de las dos pestañas se muestran en el informe agregado. Puede seleccionar un período y exportar un informe en XLS o CSV.

Cómo usar datos

Seguimiento de estadísticas de telefonía, puede ver la carga del agente y el refuerzo oportuno de su equipo o modificar el horario del agente.

El análisis de rendimiento está a solo unos clics de distancia: el informe le mostrará qué tan rápido cada uno de sus empleados responde las llamadas y cuánto tiempo dedican a hablar con un cliente. Estas ideas lo ayudarán a tomar decisiones más informadas.

6 razones por las que necesita comenzar a rastrear conversiones de chat

¿Prefieres enviar un mensaje de texto a tus amigos o llamarlos? ¿Qué tal alguien que no conoces? La mayoría de las personas prefieren la conveniencia de enviar mensajes de texto, y lo mismo es cierto para los consumidores. El 57% de los consumidores prefieren el chat en vivo como método de comunicación con las empresas.

Si su negocio tiene chat en vivo, la gente lo va a usar. Si los clientes lo están utilizando, debe rastrearlo. Eso significa capturar cada nuevo cliente potencial que llega por chat, rastrear detalles sobre cada cliente potencial y vincularlo todo al responsable de marketing del cliente potencial.

Ya sea que haya agregado un software de chat en vivo, esté actualizando su sitio web o reconsiderando todo su enfoque para el seguimiento de clientes potenciales, es imprescindible que capture los chats de la manera correcta. Siga leyendo para descubrir seis razones para tomarse en serio el seguimiento del chat.

1. Podrás repetir el proceso que te llevó al chat

Como vendedor digital, siempre estás tratando de descubrir cómo lograr dos cosas:

Dirija el tráfico a su sitio web.

Ajusta tu sitio para que los visitantes quieran comunicarse por chat, llamada telefónica o rellenar formularios.

Cuando un visitante inicia un chat, eso es una victoria para su negocio. Le conviene averiguar cómo obtuvo esa victoria para poder repetir el proceso en el futuro. Eso significa averiguar qué canal de marketing inspiró a la persona a visitar su sitio e identificar la página en su sitio que la impulsó a iniciar el chat.

Una vez que tenga toda esa información, puede duplicar la campaña de marketing efectiva y dirigir a las personas directamente a la página que condujo al chat. Esto crea un poderoso ciclo de retroalimentación positiva de la efectividad del marketing.

2. El seguimiento de chat hace que Google Analytics sea más poderoso

Con Google Analytics (GA), puede obtener una imagen completa de los embudos de conversión que atraviesan sus clientes antes de comunicarse por chat. GA le permite ver en qué página llegó el cliente potencial, a qué página fueron a continuación y en qué página estaban cuando comenzaron el chat.

La clave de esta información es utilizar los objetivos de conversión de Google Analytics. Una vez que agregue 'chat' como Objetivo de conversión, puede usar su software de seguimiento de clientes potenciales junto con Google Analytics para ver todos los datos de marketing detrás de cada conversión de chat. Podrás ver todo el viaje; desde la campaña de marketing hasta la navegación del sitio web del usuario y el momento en que decidieron ponerse en contacto a través del chat. Con toda esta información, podrá producir informes detallados que revelen cómo puede optimizar aún más su sitio para obtener más conversiones de chat en el futuro.

3. Cuantos más datos sobre clientes potenciales tenga, más información obtendrá.

El hecho de que pueda realizar un seguimiento de las conversiones de chat no significa que esté capturando la ventaja completa. La mayoría de las empresas no tienen problemas para rastrear que se produjo una conversión de chat, y algunas incluso pueden rastrear al responsable de marketing responsable.

La ventaja competitiva proviene de capturar el liderazgo completo; la información más allá de la fuente de marketing y la conversión, como la página en la que llegaron, la página que los inspiró a comunicarse, las transcripciones de chat, el dispositivo que están utilizando, su información de contacto y más. Con más datos, puede crear informes que muestren más información sobre qué canales de marketing estan trabajando.

4. Capturar chats le permitirá responder a todas sus preguntas de marketing.

La idea detrás del marketing basado en datos es que más datos le permiten responder más preguntas sobre su marketing. Si puede realizar un seguimiento de cada detalle sobre cada cliente potencial de chat, puede responder preguntas como;

¿Qué marketing inspiró a un cliente a comunicarse a través del chat?

¿Los clientes potenciales que entran en mi negocio llevan a ventas?

Cuando un cliente se pone en contacto a través del chat, ¿es una buena pista o una mala pista?

¿Cuánto valen mis leads de chat en comparación con mis leads de formulario?

Ya sea que trabaje en una agencia o sea un vendedor interno, enfrentará preguntas sobre sus esfuerzos de marketing. Cuantos más datos pueda recopilar, más confianza tendrá en sus respuestas.

5. Debe poder analizar los contactos de chat junto con todos los demás clientes potenciales.

Cuando compre una herramienta que le permita capturar conversiones de chat, busque herramientas que muestren conversiones de chat junto con todas las demás conversiones, como llamadas telefónicas, rellenos de formularios y transacciones de comercio electrónico. Con cada cliente potencial en un solo lugar y contabilizado, puede ordenar y filtrar los datos del cliente potencial para descubrir información.

Organizar sus chats en vivo junto con su llamada telefónica, rellenar formularios y datos de transacciones de comercio electrónico le dará la imagen más completa de su efectividad de marketing. El objetivo del seguimiento de las conversiones de chat (así como de todos los demás tipos de conversiones) es garantizar que sus datos de marketing tengan en cuenta cada cliente potencial. Cuando no se pierden pistas, puede estar seguro de que sus datos son precisos y procesables.

6. El seguimiento detallado del chat ayuda a los equipos de marketing y ventas.

El seguimiento de los chats hasta los detalles del cliente potencial le brinda la oportunidad de identificar qué conversiones de chat provienen de buenos clientes potenciales y cuáles son clientes no deseados. Los leads basura desperdician el tiempo de todos y pueden sesgar sus datos de marketing haciendo que las campañas parezcan más efectivas de lo que realmente son. La descalificación de estos cables defectuosos evita que los cables basura lleguen a su equipo de ventas y obstruyan sus tuberías. Cuando puede identificar claramente los buenos clientes potenciales, le da a sus vendedores la confianza de que el equipo de marketing solo está transmitiendo los mejores clientes potenciales posibles.

¿Listo para comenzar a rastrear tus chats? Hablemos de los próximos pasos. Primero, asegúrese de tener una poderosa herramienta de chat en vivo como Jivochat instalada en su sitio. A continuación, busque una herramienta de seguimiento de clientes potenciales como WhatConverts que le permita reunir todos sus clientes potenciales en un solo lugar. Una vez que haya hecho esas dos cosas, estará listo para descubrir todos los conocimientos de marketing que vienen junto con un sistema de chat en vivo efectivo.

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¿Qué es un código promocional JivoChat?

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¿Cómo se utiliza un código promocional JivoChat?

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