Joom es un mercado en línea que vende principalmente productos chinos de bajo costo. La empresa tiene su sede en Riga, Letonia y está muy centrada en Europa. Este continente representa el 50 por ciento del valor bruto de los bienes de Joom, mientras que Rusia representa el 45 por ciento. Joom fue fundada por Ilya Shirokov en 2016. Anteriormente, Shirokov fue CEO de la red social rusa Classmates y vicepresidente de negocios de redes sociales en Mail.Ru Group.
Según la página de LinkedIn de la compañía, Joom ha logrado llegar a 100 millones de usuarios en todo el mundo en los dos años posteriores a su inicio en 2016. Ahora ofrece casi 10 millones de productos, que van desde auriculares bluetooth hasta trajes de baño. La mayoría de estos artículos provienen de China, al igual que otros mercados populares en línea como Wish y AliExpress. Pero Joom quiere agregar cada vez más productos de comerciantes europeos. En 2019, comenzó a reclutar comerciantes franceses. “El siguiente paso será ayudar a los comerciantes franceses a vender sus productos en Europa. Luego, nos dirigiremos a los comerciantes de otros países europeos ”, explicó el director ejecutivo y cofundador, Ilya Shirokov. “Si tenemos éxito en Francia, tendremos éxito en Europa”.
Joom es un portal de compras de productos chinos. Los minoristas chinos publican los productos en el sitio web y también se envían desde China a todo el mundo.
Joom solo ofrece plataforma de ventas, los productos provienen de diferentes distribuidores. Como los productos siempre provienen de China, el envío demora al menos 5 días, pero no más de 45 días.
A diferencia de la competencia Wish, las experiencias de los clientes son comparativamente positivas. Además de los bajos precios, Joom también ofrece servicio al cliente en alemán. Eso ni siquiera existe con el líder del mercado AliExpress.
La mayoría de las quejas están relacionadas con largos plazos de entrega de hasta 30 días en algunos casos. Sin embargo, esto es normal para productos baratos de China. La calidad de los productos también se critica a veces, pero está en consonancia con el precio. Así que siempre eche un vistazo a las opiniones de los clientes sobre los productos. Por lo general, solo son confiables si hay muchos de ellos.
Tenga en cuenta que su pedido, incluido el envío, no debería costar más de 22 euros. De lo contrario, la mercadería debe ser despachada, dependiendo del producto, hasta en un 19 por ciento. El problema no es necesariamente el recargo, sino el hecho de que hay que recoger el paquete personalmente en la aduana ”.
Los grandes puntos positivos de Joom,es los gastos de envío son casi siempre gratis. ¡Así que no hay sorpresas desagradables en el precio al final de su pedidom!
Su pedido pasa por varias etapas:
-Introduzca su dirección de entrega y haga el pago de su pedido.
-Usted puede cancelar su orden o cambiar la dirección de envío en el plazo de 8 horas después de la compra.
-8 horas después del pago de su pedido, la información se transmite al vendedor.
-El vendedor embala las mercancías, elige su transportista, luego envía la orden
-El vendedor asigna un número de seguimiento a su pedido, por medio del cual puede realizar un seguimiento de la entrega del paquete al sitio o la aplicación.
-Cuando el paquete llegue a la oficina de correos de destino, recibirá un aviso de tránsito
-Con este pasaporte e identificación, usted puede ir a la oficina de correos para recoger su mercancía.
Los vendedores tienen un máximo de 75 días para entregar la orden. Si el producto no se entrega 75 días después de la fecha de compra, Joom le reembolsará el importe total de su pedido. Sin embargo, la mayoría de las órdenes tardan entre 15 y 30 días para llegar, como Aliexpress.
Lamentablemente, los vendedores envían productos por separado, incluso si se han pedido juntos ya que sus productos no son necesariamente pedidos del mismo vendedor.
El vendedor elige al transportista antes de enviar el producto. Si el producto se envía, verá su número de seguimiento en la página de pedido.
Los vendedores que trabajan con Joom a menudo eligen estas compañías:
SFExpress
Yun Express
Yanwen Express
China Post.
Lucas
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Joom entrega el producto de acuerdo con su descripción dentro de los 75 días de la compra. Si no ha recibido el producto en un plazo de 75 días o si el producto no coincide con su descripción, póngase en contacto con Joom. Ellos procesarán su solicitud y encontrarán una solución. En Joom, la solución está a favor del cliente en el 90% de los casos. ¡Puede ponerse en contacto con ellos presionando el icono en la parte superior derecha, especificar el tema de su solicitud y hablar con los agentes de apoyo. El reembolso puede tardar hasta 14 días a partir de la fecha de cancelación. En la mayoría de los casos, la cantidad se paga en su cuenta bancaria 2-3 días después de la cancelación.
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